מדיניות החזרים

מסמך זה מפרט את התנאים להחזר תשלום בעבור רכישת קורסים דיגיטליים מ-האתר.

חוק הגנת הצרכן — מכר מרחוק

רכישה באתר זה מתבצעת באמצעות "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות שהותקנו על פיו. הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור על העסקה — לפי המאוחר.

הערה: בעסקאות לרכישת תוכן דיגיטלי שניתן להורידו או לצרוך אותו מיידית, חוק הגנת הצרכן קובע חריגים מסוימים. הפרטים המדויקים יוצגו בעת ביצוע הרכישה.

סוגי החזרים

החזר מלא — במקרים בהם בקשת הביטול הוגשה לפני שניתנה גישה לתכני הקורס, ובמסגרת חלון 14 הימים הקבוע בחוק.
החזר חלקי — במקרים בהם הצרכן צרך חלק מתכני הקורס לפני הבקשה לביטול. השיעור היחסי יחושב לפי שיעור התקדמות בקורס בעת בקשת הביטול.
אי-החזרה — במקרים בהם הקורס נצרך כמעט במלואו (לדוגמה, התקדמות גבוהה משיעור שייקבע מראש מתוך הקורס) או חרגו ממסגרת הזמן הקבועה בחוק.

הסעיף לעיל מבוסס על נוסח מצוי בשוק; הניסוח הסופי יותאם ע"י יועץ משפטי לפני פרסום.

תהליך הגשת בקשה להחזר

שליחת דוא"ל לכתובת learncodehaven@gmail.com עם הנושא: "בקשה לביטול עסקה".
ציון פרטים אישיים (שם מלא, כתובת דוא"ל המשמשת לחשבון באתר), שם הקורס שנרכש ותאריך הרכישה.
ציון סיבת הביטול (לידיעת הצוות, אין חובה לפרט).
מענה ראשוני יתקבל תוך עד 3 ימי עסקים. החזר כספי יבוצע באמצעות אותה דרך תשלום בה בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימי עסקים מאישור הבקשה.

דמי ביטול

ככל שהחוק מתיר, ייתכן וייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים, כקבוע בחוק הגנת הצרכן. דמי הביטול לא ייגבו כאשר העילה לביטול נעוצה בפגם בשירות או באי-התאמה לתיאור.

סעיף זה דורש השלמה משפטית לפני פרסום.

קטינים

רכישת קורסים מיועדת להיעשות על ידי הורה / אפוטרופוס / מוסד חינוכי בעבור התלמיד הקטין. בקשת ביטול שתוגש על ידי קטין תועבר לטיפול נציג שירות, אשר ייצור קשר עם ההורה או האפוטרופוס שביצע את הרכישה. ראו פירוט נוסף ב מדיניות הפרטיות ובדף יצירת קשר.

דרכי יצירת קשר

דוא"ל: learncodehaven@gmail.com
WhatsApp/טלפון: 054-564-7365

כל הסכומים באתר נקובים ב-₪ (שקל חדש).